Phil Crosby | AforismiCitazioni.it

Nessuno può ricordare più di tre punti.

I problemi generano problemi, e la mancanza di metodo nel risolverli apertamente genera più problemi.

Si è davvero obiettivi se non si mettono in croce le persone a causa dei problemi. Mirate al problema in sè e sondate il modo di lavorare. Sono le metodologie di lavoro ad aver fallito, non la singola persona.

perché sprecare tutto questo tempo per effettuare ricerche, sistemare le cose e agitarsi quando potreste aver evitato il problema fin dall'inizio?

Gestire la qualità è importante perché niente è più così semplice, se davvero lo è mai stato.

Il problema della gestione della qualità non è quello che le persone non sanno su questo argomento. Il problema è quello che pensano di sapere.

Selezionare la persona giusta per il lavoro giusto è la parte principale del lavoro dell'allenatore.

Occasionalmente può capitare di imbattersi in qualcosa che non ha soluzione. Rassegnatevi e accettate la situazione, la vita va avanti. Fate assegnamento sul fatto di incontrare questo tipo di problemi solo una volta o due durante la vostra carriera lavorativa.

Il cambiamento dovrebbe essere un amico. Dovrebbe accadere perché programmato, non a seguito di un incidente.

Le cose buone capitano solo se sono state pianificate; le cose cattive capitano da sè.

La qualità ha molte cose in comune con il sesso. Tutti sono favorevoli. Tutti pensano di conoscerla. Tutti ritengono che per l'esecuzione sia solo questione di seguire le inclinazioni naturali. E come al solito la maggior parte pensa che i problemi siano causati dagli altri.

La qualità va costruita, non controllata.